Política de devoluciones de Atalaya Agroalimentaria S.L.

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1 – Plazo de devolución

Los productos adquiridos a través de la tienda online de ATALAYA AGROALIMENTARIA S.L. disponen de un plazo de notificación para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada durante la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:

Formulario de contacto de la web

-Email: info@aceitunasdeshidratadas.com

-Teléfono: +34 954 517 223

2 – Presentación de la solicitud de devolución del producto

Para presentar la solicitud de devolución tiene que enviarnos un correo a info@aceitunasdeshidratadas.com o a través del formulario de contacto de la web. En dicho correo deberá aparecer el Nombre de la persona y correo electrónico que figura en la compra así como el número de pedido y el motivo de la devolución (los motivos de devolución se especifican en el apartado 4).

3 – Devoluciones

Las opciones de devolución son las siguientes:

  • Cambio por otro producto*.
  • Devolución económica una vez que se compruebe el estado del producto en las instalaciones de ATALAYA AGROALIMENTARIA, S.L.

Los costes de envío son gratuitos en los cambios de producto.

Los cambios de producto están sujetos a la disponibilidad de producto de ATALAYA AGROALIMENTARIA S.L.

* El producto se puede cambiar por otros de diferente valor. Si el producto cambiado tiene un valor inferior al devuelto se le entregará un cupón** con la diferencia. Si el producto cambiado tiene un valor superior al devuelto se tendrá que efectuar un pago por la diferencia.

** El Cupón tendrá una validez de 2 meses.

4 – Condiciones para la devolución de un producto

Para realizar una devolución se debe dar al menos uno de los siguientes casos:

  • El producto no ha llegado en buen estado.
  • El producto no cumplía con los estándares de calidad mencionados en la ficha técnica del mismo.

Recomendamos que revise el paquete a la entrega por si durante el trayecto ha podido sufrir daños que requieran de una devolución.

5 – Productos no sujetos a devolución

Todos los productos que tengan una oferta por su valor superior al 40% del precio estándar, no podrán ser devueltos. 

6 – Pasos a seguir para una devolución

Una vez tengamos su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 72 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (ésta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

7 – Plazo de respuesta / entrega de la devolución

La respuesta de ATALAYA AGROALIMENTARIA S.L. a las solicitudes de devolución se efectuarán a la mayor brevedad posible dentro del plazo de 72h después de la recepción de la solicitud.

El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto.

8 – Costes de envío

Los costes de envío de la devolución y de la nueva entrega correrán a cargo de ATALAYA AGROALIMENTARIA S.L. siempre y cuando la devolución se realice según lo dispuesto en esta Política de devoluciones y el motivo de la misma sea por defectos del producto.

En otros casos de devolución los costes de transporte correrán a cargo del interesado.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la empresa  lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.